Fernhilfe :: QuickSupport :: Fernwartung :: Remote Support

Die vorliegende Dokumentation soll Ihnen helfen, damit Sie bei einem allfälligen EDV-Problem oder andere Supportleistung die Remoteunterstützung von Möller IT in Anspruch nehmen können.

Dank Möller IT QuickSupport (TeamViewer) kann Ihnen der Möller IT Kundendienst im Problemfall schnell und unkompliziert helfen. Wir können während des Telefongesprächs direkt, mit Möller IT QuickSupport (TeamViewer), auf Ihren Computer zugreifen und das Problem mit Ihnen gemeinsam lösen. Der Zugriff geschieht verschlüsselt und nur mit Ihrer Zustimmung. Die Verbindung kann jederzeit, durch Sie, unterbrochen werden.

Einverständnis & Voraussetzung zur Remoteunterstützung von Möller IT

  1. Als Kunde laden Sie Möller IT zur Remoteunterstützung ein und erteilen somit einen Auftrag gem. Publikation/Preisliste.
  2. Der Kunde ist für Sicherheitskopien seiner Daten VOR dem Remote besorgt.
  3. Für die Remoteunterstützung ist eine Internetverbindung Voraussetzung. Die Daten werden auf einem öffentlichen Netz (Internet) übermittelt und es besteht somit die latente Gefahr der Datenspionage resp. Datenmanipulation. Möller IT setzt eine verschlüsselte Verbindung ein.
  4. Möller IT versucht via Remoteunterstützung eine Fehlerbehebung. Der Kunde muss jedoch allfällige Anweisung von Möller IT korrekt ausführen können (z. B. CD-Rom in CD-Laufwerk einlegen, etc.)
  5. Möller IT kann, muss jedoch nicht, den Datentransfer protokollieren.
  6. Möller IT vernichtet die Remoteunterstützungs-Einladung nach der Remote-Sitzung, auch wenn die Einladung noch Gültigkeit hat.
  7. Allfällige benötigte Dateien werden binnen 30 Tagen gelöscht, ausser bei besonderen Absprachen.
  8. Möller IT lehnt jegliche Haftungsansprüche, Schadenersatzforderungen, etc. ab, ausser gem. Schweizerischem Obligationen Recht (OR). Gerichtsstand bei allfälligen Streitigkeiten ist das Geschäftsdomizil von Möller IT.
  9. Aktuelle Ergänzungen zur Remoteunterstützung, AGB, Preislisten, How-To, etc. finden Sie auf: https://www.merlox.com.
  10. Als Kunde nehmen Sie diese Infos zur Kenntnis, verstehen & akzeptieren diese.

Verbindungsaufbau: Fernhilfe mit Möller IT QuickSupport

  • 1

    Download Möller IT QuickSupport (TeamViewer)

    Laden Sie Möller IT QuickSupport (TeamViewer) herunter.
    für Windows [2,8 MB] MD5 Sum: 78e51cd2e37c0ec39d980dfc749ed9ec
    für Mac [8,5 MB] MD5 Sum: 64a65d63b567879e84680f1407d21cdc

  • 2

    Führen Sie die Datei / das Programm Möller IT QuickSupport aus.

    Eine Installation ist nicht nötig.
    teamviewer-step02

  • 3

    ID und Kennwort an Möller IT mitteilen

    teamviewer-step03

  • 4

    Verbindung beenden

    teamviewer-step05

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